Foire aux questions

Pourquoi la Maison ?

Maison Mallow est avant tout une aventure familiale débutée dans notre maison à Bordeaux et dont l’ensemble des produits sont réalisés artisanalement et destinés pour beaucoup d’entre eux, à décorer nos intérieurs.

Pourquoi Mallow ?

Ou plutôt qui est Mallow ? notre jeune chatte Mallow a gentiment accepté de prêter son nom à notre marque. Et puis tout simplement, le moelleux du chamallow est une Madeleine de Proust renvoyant à l’enfance, aux tissus et aux matériaux anciens utilisés pour la confection des articles de Maison Mallow.

La sélection

Elle provient avant tout de besoins du quotidien, d’une envie d’embellir son chez-soi autant que de rendre pratique son quotidien, en utilisant l’existant et le transformant, offrant originalité et intemporalité.

Nos matières – Le sourcing

Nous nous fournissons uniquement en France par réseaux courts. Que ce soit dans des greniers ou des brocantes, auprès de revendeurs de stocks dormants ainsi que des maisons de Haute Couture ou bien auprès d’éditeurs de tissus français ou de merceries locales.

L’enjeu est de contribuer à notre échelle, à l’économie française et de valoriser l’existant au travers de l’upcycling.

C’est le cas de nombreux produits Maison Mallow, tels que les pochettes matelassées entièrement fabriquées en tissus anciens ou provenant de deadstocks.

Les labels Bio, Oeko-Tex (qui garantit l’absence de produits chimiques nocifs dans sa composition) et GOTS (qui certifie non seulement des conditions de travail humain éthiques ainsi que le respect de l’environnement lors de sa fabrication) sont les valeurs aux conditions sine-qua-non recherchées par défaut sur les tissus neufs.

La Production

Tous nos articles sont fabriqués en France, à Bordeaux. Notre souhait est de conserver cette dynamique le plus longtemps possible, permettant de mettre en avant le savoir-faire français et le Made in France. Et qui sait, peut-être un jour avoir sa propre usine de production française ? 😉

Nos Engagements

Le souhait le plus cher de Maison Mallow est de continuer à produire localement en France, minimisant l’impact carbone de chaque pièce conçue.

Chez Maison Mallow, on préfère les matières naturelles aux plastiques, que ce soit dans nos produits ou bien dans nos packagings qui emballent soigneusement vos commandes.

Tout n’est pas parfait, mais c’est pour cela que nous essayons de nous orienter au fur et à mesure vers une production et une consommation plus responsables et respectueuses de la planète, autant que de l’humain, du fabricant au consommateur.

Nos matières sont essentiellement naturelles et pour beaucoup d’entre elles anciennes.

Elles nécessitent donc un entretien délicat et particulier : lavez vos articles à main, soigneusement et sans frotter pour les petites tâches. Si vous optez plutôt pour un lavage en machine pour le linge de bébé, choisissez un cycle délicat à 30°C maximum. A défaut, privilégiez le nettoyage à sec qui permettra de conserver au mieux vos accessoires.

Vos commandes

Une fois votre commande enregistrée, un mail de confirmation avec sa facture vous est automatiquement envoyé. Pensez à vérifier votre courrier indésirable, il peut s’être glissé dans cette rubrique.

Vos commandes sur-mesure ou commandes spécifiques

Une commande sur-mesure ou commande spécifique, qui n’apparaît pas sur le site en ligne ou bien fait suite à un échange avec nous pour de la personnalisation. Elle ne peut faire l’objet d’un remboursement. Elle est donc ferme et définitive.

Oui, Les goûts et les couleurs…

Les pré-commandes

Cela concerne certains articles non prévus en stocks mais réalisés à la demande. Des pièces uniques, par ce que vous êtes uniques !

Pourquoi faire des pré-commandes lors de collaborations éphémères ?

Les collaborations sont des capsules temporaires, qui nécessitent une certaine logistique sur une courte période.

Afin de s’assurer de ne prévoir que la matière nécessaire aux commandes effectuées sur le site de Maison Mallow , nous vous garantissons un tarif avantageux dès le départ.  Concentrer les commandes permet de réduire les coûts d’achat ainsi que les coûts de production, étant nous mêmes fabricants de nos produits.

Produire moins et à la bonne quantité est essentiel pour préserver au mieux notre environnement et éviter le gaspillage.

Ainsi, le choix de quantité limitéé produite par série est essentiel pour respecter la planète et s’ancrer dans des valeurs éco-responsables.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Nous vous conseillons de bien vérifier votre commande avant de la valider pour achat. Autant vos coordonnées personnelles que le ou les articles sélectionnés.      A défaut, il vous sera possible de renvoyer votre commande sous 14 jours après réception de celle-ci et dans son état d’origine (neuf, et non utilisé).

Je souhaite renvoyer ma commande

Achat compulsif (vous l’avez déjà en 3 exemplaires) ?, ou bien déçu.e.s de l’article ?  Ce sont des choses qui arrivent. Aussi, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande (cachet du transporteur faisant foi) pour renvoyer les articles neufs et non utilisés et dans leur emballage d’origine à l’adresse suivante :

Maison Mallow

223 Boulevard Albert 1^er

33130 BEGLES

Au-delà, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter votre retour pour un remboursement. Alors, surveillez bien les dates !

Un article est défectueux ou manquant, ou tout simplement n’est pas celui commandé

Tout d’abord, méga sorry ! Même si nous faisons tout pour vous satisfaire en prêtant une grande attention à chacune de nos commandes, ce n’est évidemment pas normal.

Alors, pas d’inquiétude, il suffit de nous contacter dès la réception du colis à l’adresse suivante : contact@maison-mallow.fr précisant le numéro de commande ainsi que la problématique rencontrée. Pour gagner du temps, envoyez-nous des photos de l’article concerné, nous serons ainsi plus réactifs !

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment procéder?

Vous hésitez sur un modèle ou sur un coloris ? Choisissez  la carte cadeau Maison Mallow à offrir ou à s’offrir.  Il vous suffit de choisir l’un des montants disponibles : 30€, 50 € ou 100€.

Une fois le règlement effectué, un code du montant réglé et valable 1 an à partir de la d’achat vous est communiqué par email. Il sera à utiliser en une fois lors de la validation d’un futur panier.

Le paiement

Maison Mallow propose un règlement sécurisé par carte bancaire ou bien en 3X ou 4X via la solution Oney de PayPlug.

La solution Paypal ou autres concurrents n’est pas encore en place mais est à l’étude pour faciliter vos achats.

Les frais de port sont-ils gratuits?

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 90 €.

J’habite à l’étranger, puis-je commander chez Maison Mallow?

Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de la France Métropolitaine.

En cas d’expédition dans les Dom-Tom ou à l’étranger, contactez-nous par email contact@maison-mallow.fr et un devis sera établi sur mesure.

Des frais de douane à votre charge peuvent être appliqués à réception de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Hormis les articles réalisés en pré-commande ou sur mesure dont les délais sont précisés lors de la commande ou par email personnalisé, les délais de livraison sont compris en moyenne entre 4 et 6 jours.

Pour le moment, pas de boutiques physiques Maison Mallow. En revanche  nous travaillons avec des revendeurs qui sont sélectionnés avec soin et qui partagent nos valeurs.

Actuellement, il n’existe pas de programme de fidélité particulier. En revanche, l’inscription à la Newsletter de Maison Mallow vous garantit une réduction sur votre première commande et des tarifs préférentiels en fonction des évènements crées.

Une question sur nous, sur un produit, sur une commande, une seule adresse : contact@maison-mallow.fr

J’adore votre concept, comment vous soutenir ?

Nous avons la chance d’avoir une communauté forte avec qui nous partageons des valeurs communes. Pour continuer à nous soutenir et nous aider à grandir, vous pouvez :

– En parler autour de vous, le bouche à oreille, il n’y a rien de tel! ♡

– Partager nos créations et vos coups de coeur Maison Mallow sur les réseaux sociaux, avec le #maisonmallow ♡

– Penser à nous lorsque vous cherchez une idée cadeau originale à offrir, fabriquée artisanalement et bien entendu éco-responsable ♡

Avez-vous des ambassadeurs ou des parrains ?

C’est une idée en test auprès de nos plus grands fans. L’idée serait de bénéficier d’un code préférentiel en qualité de super méga client.e.s pour sa « consommation personnelle » et de distribuer un code promotionnel personnalisé à sa communauté et à ses proches.

Pour devenir super méga fan de Maison Mallow, inscivez-vous à la Newsletter, vous bénéficierez de réductions en avant première!