Politique de confidentialité
Mise à jour juillet 2026
Chez Maison Mallow, votre confiance est aussi précieuse que nos créations.
Lorsque vous choisissez une création Maison Mallow, vous nous accordez également votre confiance en nous confiant certaines informations personnelles.
Parce que nous concevons nos produits avec exigence, transparence et responsabilité, nous appliquons les mêmes principes à la protection de vos données personnelles.
Notre objectif est simple :
- ne collecter que les informations réellement utiles ;
- vous expliquer clairement pourquoi nous les utilisons ;
- ne jamais vendre vos données ;
- protéger vos informations avec le plus grand soin.
La présente Politique de confidentialité vous explique comment Maison Mallow collecte, utilise, protège et conserve vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.maison-mallow.fr, effectuez une commande ou prenez contact avec nous.
1. Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement est : Maison Mallow
Nom commercial de l’entreprise individuelle de Madame Lucile Bex
223 Boulevard Albert 1er
33130 Bègles
France
SIREN : 899 831 655
Courriel : contact@maison-mallow.fr
Le responsable du traitement est la personne qui décide pourquoi et comment vos données personnelles sont utilisées.
2. Notre engagement
Maison Mallow applique les principes suivants :
- Nous ne collectons que les données réellement nécessaires.
- Nous n’utilisons jamais vos données pour une finalité différente de celle qui vous a été expliquée.
- Nous ne revendons jamais vos données personnelles.
- Nous travaillons uniquement avec des partenaires présentant des garanties suffisantes en matière de protection des données.
- Nous protégeons vos informations grâce à des mesures techniques et organisationnelles adaptées.
3. Quand collectons-nous vos données ?
Nous pouvons être amenés à collecter certaines informations lorsque vous :
- consultez notre site internet ;
- acceptez ou refusez les cookies ;
- créez un compte client ;
- ajoutez un produit au panier ;
- passez une commande ;
- effectuez un paiement ;
- choisissez un mode de livraison ;
- contactez notre service client ;
- vous inscrivez à notre newsletter ;
- laissez un avis ;
- participez à un jeu-concours ou à une opération promotionnelle.
4. Quelles données collectons-nous ?
A. Les informations que vous nous communiquez
Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :
- nom
- prénom
- adresse postale
- adresse électronique
- téléphone
- informations nécessaires à la livraison.
Ces informations sont indispensables à l’exécution de votre commande.
B. Les données relatives à votre compte client
Lorsque vous créez un compte, nous conservons notamment :
- vos adresses
- vos commandes
- votre historique de commandes.
C. Les données de commande
Lorsque vous effectuez un achat :
- produits commandés
- montant
- numéro de commande
- remises
- mode de livraison
- état de la commande
- remboursements éventuels.
Les données de votre carte bancaire ne sont jamais conservées par Maison Mallow.
Les paiements sont sécurisés par notre prestataire bancaire.
D. Les données techniques
Lorsque vous naviguez sur notre site :
- adresse IP
- navigateur
- système d’exploitation
- appareil utilisé
- durée de navigation
- pages consultées
- provenance
- langue
- cookies.
5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous n’utilisons jamais vos données sans raison.
Voici précisément pourquoi elles sont traitées.
| Finalité | Base légale | Données concernées |
| Création du compte | Exécution du contrat | identité, email |
| Gestion des commandes | Exécution du contrat | identité, adresse |
| Livraison | Exécution du contrat | identité, adresse |
| Paiement | Exécution du contrat | informations nécessaires au paiement |
| Facturation | Obligation légale | identité, achats |
| Comptabilité | Obligation légale | factures |
| SAV | Exécution du contrat | historique de commande |
| Réponse à vos demandes | Intérêt légitime ou exécution du contrat selon le contexte | coordonnées |
| Newsletter | Consentement | |
| Mesure d’audience | Consentement (pour les cookies non essentiels) | données de navigation |
| Sécurisation du site | Intérêt légitime | adresse IP, journaux techniques |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime | données de commande |
6. Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données ne sont jamais vendues.
Elles sont uniquement communiquées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre activité.
| Destinataire | Finalité |
| Hébergeur du site OVH | Hébergement et sécurité |
| WooCommerce | Gestion des commandes et des comptes clients |
| Prestataire bancaire PayPlug | Paiement sécurisé |
| Brevo | Envoi des newsletters |
| Google Analytics | Statistiques de fréquentation (avec votre consentement) |
| Google Search Console | Suivi technique et référencement du site |
| Meta Pixel | Mesure des campagnes publicitaires (avec votre consentement) |
| Trustpilot | Collecte d’avis clients, si vous choisissez d’en laisser un |
| Mondial Relay | Livraison des commandes |
| Colissimo | Livraison des commandes |
| Chronopost | Livraison des commandes |
Chaque prestataire ne reçoit que les informations strictement nécessaires à la mission qui lui est confiée.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons jamais vos données plus longtemps que nécessaire.
| Catégorie | Durée de conservation |
| Compte client | Jusqu’à sa suppression ou après une période prolongée d’inactivité (3 ans) , sous réserve des obligations légales |
| Commandes | Pendant la durée nécessaire à leur gestion, puis archivage selon les obligations légales |
| Factures | 10 ans |
| SAV | Pendant le traitement de la demande, puis archivage si nécessaire |
| Newsletter | Jusqu’au retrait de votre consentement |
| Cookies | Selon leur catégorie et les recommandations de la CNIL |
8. Sécurité de vos données
Maison Mallow met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre toute perte, destruction, divulgation, accès non autorisé ou utilisation abusive.
Ces mesures comprennent notamment :
- le recours à des connexions sécurisées (HTTPS) ;
- la limitation des accès aux seules personnes habilitées ;
- la mise à jour régulière des outils utilisés ;
- la sélection de prestataires présentant des garanties appropriées en matière de sécurité et de confidentialité.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’étant totalement infaillible, nous nous engageons néanmoins à mettre en œuvre un niveau de protection adapté aux risques.
9. Nos partenaires et sous-traitants
Afin d’assurer le bon fonctionnement de notre activité, certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires agissant exclusivement pour le compte de Maison Mallow et uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions.
Maison Mallow sélectionne avec soin ses partenaires et s’assure qu’ils présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité au RGPD.
| Prestataire | Finalité | Localisation |
| OVHcloud | Hébergement du site internet | France / Union européenne |
| WooCommerce | Gestion de la boutique en ligne, des comptes clients et des commandes | Selon l’infrastructure utilisée |
| Prestataire bancaire PayPlug | Paiement sécurisé des commandes | Selon le prestataire bancaire |
| Brevo | Envoi des newsletters et communications électroniques | France |
| Google Analytics | Mesure d’audience du site (avec votre consentement) | États-Unis / UE selon les services utilisés |
| Google Search Console | Analyse technique et référencement du site | États-Unis / UE |
| Meta Pixel | Mesure des performances publicitaires (avec votre consentement) | États-Unis |
| Trustpilot | Collecte et publication des avis clients | Danemark |
| Mondial Relay | Livraison des commandes | France / UE |
| Colissimo | Livraison des commandes | France |
| Chronopost | Livraison des commandes | France |
Chaque partenaire est tenu contractuellement de respecter la confidentialité des données qui lui sont confiées et de ne les utiliser que pour les finalités convenues.
10. Les transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Certains de nos prestataires techniques peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles en dehors de l’Espace économique européen, notamment lorsque leurs infrastructures ou leurs sociétés mères sont situées hors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts interviennent, Maison Mallow veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :
- une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
- les Clauses Contractuelles Types (Standard Contractual Clauses – SCC) approuvées par la Commission européenne ;
- ou tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.
Nous nous assurons que ces transferts bénéficient d’un niveau de protection approprié.
11. Comment protégeons-nous vos données ?
La sécurité de vos informations constitue une priorité.
Maison Mallow met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment :
- le chiffrement des échanges grâce au protocole HTTPS ;
- la sécurisation de l’hébergement du site ;
- la protection des accès administrateurs par authentification forte lorsque cela est possible ;
- la limitation des accès aux seules personnes habilitées ;
- des mises à jour régulières du site WordPress, des extensions et des outils utilisés ;
- des sauvegardes régulières ;
- la sélection de prestataires répondant aux exigences du RGPD.
Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Maison Mallow appliquera les obligations prévues par le RGPD, notamment en matière de notification aux autorités compétentes et, lorsque cela est requis, aux personnes concernées.
12. Les données des mineurs
Le site Maison Mallow est destiné à un public majeur.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans l’autorisation de leurs représentants légaux.
Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
contact@maison-mallow.fr
Les données concernées seront supprimées dans les meilleurs délais, sous réserve des obligations légales applicables.
13. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès à vos données personnelles ;
- droit de rectification des informations inexactes ;
- droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), lorsque les conditions légales sont réunies ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition, notamment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ou à la prospection commerciale ;
- droit à la portabilité de vos données lorsque le traitement est automatisé et fondé sur votre consentement ou sur un contrat ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez exercer ces droits en nous adressant votre demande à :
contact@maison-mallow.fr
Afin de protéger vos données, nous pourrons être amenés à vous demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximal d’un mois à compter de sa réception, sauf circonstances particulières prévues par la réglementation.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
14. Gestion des cookies
Maison Mallow utilise différents types de cookies afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer votre expérience de navigation et, sous réserve de votre consentement, de mesurer l’audience ou d’évaluer l’efficacité de certaines campagnes publicitaires.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies à tout moment grâce au bandeau de gestion des cookies disponible sur le site.
Le détail des cookies utilisés est présenté en annexe de la politique de confidentialité, accessible à tout moment en fin d’article.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site mais peut limiter certaines fonctionnalités.
15. Conservation et archivage des données
Lorsque les durées de conservation arrivent à leur terme, les données personnelles sont :
- supprimées ;
- anonymisées lorsque cela est possible ;
- ou archivées lorsque la loi impose leur conservation.
Les archives sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et exclusivement pour répondre à une obligation légale, fiscale, comptable ou en cas de contentieux.
16. Modification de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte :
- des évolutions législatives ou réglementaires ;
- des recommandations de la CNIL ;
- des décisions des juridictions compétentes ;
- de l’évolution de nos services ou de nos outils.
La version en vigueur est celle publiée sur le site internet.
En cas de modification substantielle, nous pourrons en informer nos clients par tout moyen approprié.
17. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Maison Mallow
Entreprise individuelle de Madame Lucile Bex
223 Boulevard Albert 1er
33130 Bègles – France
SIREN : 899 831 655
Courriel : contact@maison-mallow.fr
ANNEXE 1 – Registre simplifié des traitements de données personnelles
Conformément aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Maison Mallow met en œuvre différents traitements de données personnelles strictement nécessaires à son activité de création, de vente et de livraison de produits artisanaux.
Le tableau ci-dessous présente, de manière simplifiée, les principaux traitements réalisés.
| Traitement | Finalité | Données concernées | Base légale | Destinataires | Durée de conservation |
| Navigation sur le site | Permettre l’accès au site et assurer son bon fonctionnement | Adresse IP, navigateur, appareil, journaux techniques | Intérêt légitime | OVH, administrateur du site | 12 mois maximum pour les journaux techniques, sauf nécessité particulière |
| Gestion des cookies | Mémoriser vos préférences et mesurer l’audience (selon votre consentement) | Cookies, identifiants techniques | Consentement (hors cookies nécessaires) | Google, Meta | Selon la durée propre à chaque cookie (voir Annexe 2) |
| Création du compte client | Permettre l’accès à votre espace personnel | Nom, prénom, email, mot de passe chiffré, adresses | Exécution du contrat | WooCommerce | Jusqu’à suppression du compte ou période prolongée d’inactivité |
| Gestion des commandes | Préparer et suivre vos achats | Coordonnées, contenu de la commande, historique | Exécution du contrat | WooCommerce | Durée nécessaire à la gestion puis archivage conformément aux obligations légales |
| Paiement sécurisé | Encaisser le règlement de la commande | Informations nécessaires au paiement (sans conservation des données bancaires par Maison Mallow) | Exécution du contrat | Prestataire bancaire | Selon les obligations du prestataire de paiement |
| Livraison | Acheminer les commandes | Nom, prénom, adresse, téléphone, email si nécessaire au suivi | Exécution du contrat | Mondial Relay, Colissimo, Chronopost | Durée nécessaire à la livraison puis archivage lié à la commande |
| Facturation | Émettre les factures et respecter les obligations comptables | Coordonnées, détail des achats | Obligation légale | Expert-comptable le cas échéant, administration fiscale | 10 ans |
| Service client | Répondre aux demandes et assurer le suivi après-vente | Coordonnées, contenu des échanges | Exécution du contrat ou intérêt légitime | Maison Mallow | Pendant le traitement de la demande puis archivage si nécessaire |
| Newsletter | Informer des nouveautés, offres et actualités | Adresse email | Consentement | Brevo | Jusqu’au retrait du consentement |
| Avis clients | Permettre le dépôt et la publication d’avis | Nom ou pseudonyme, avis, note | Intérêt légitime ou consentement selon le dispositif utilisé | Trustpilot | Selon la politique du prestataire et les obligations légales |
| Statistiques de fréquentation | Comprendre l’utilisation du site et améliorer l’expérience utilisateur | Données de navigation pseudonymisées | Consentement | Google Analytics | 14 mois maximum (paramétrage recommandé par la CNIL) |
| Mesure des campagnes publicitaires | Évaluer les performances des campagnes Meta | Données techniques pseudonymisées | Consentement | Meta | Selon les paramètres du prestataire |
ANNEXE 2 – Politique détaillée des cookies
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre terminal (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous consultez un site internet.
Il permet notamment :
- d’assurer le fonctionnement technique du site ;
- de mémoriser certaines préférences ;
- d’établir des statistiques de fréquentation ;
- de mesurer l’efficacité de certaines campagnes publicitaires, sous réserve de votre consentement.
Le dépôt des cookies non essentiels est soumis à votre accord préalable.
Les cookies utilisés par Maison Mallow
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
| Cookie | Finalité | Durée |
| woocommerce_cart_hash | Identifier le panier | Session |
| woocommerce_items_in_cart | Conserver les produits dans le panier | Session |
| wp_woocommerce_session_* | Gérer la session WooCommerce | 48 heures |
| wordpress_logged_in_* | Maintenir la connexion à l’espace client | Session |
| cookie_consent (selon votre CMP) | Mémoriser vos choix en matière de cookies | 6 mois |
2. Cookies de mesure d’audience
Ces cookies sont déposés uniquement si vous les acceptez.
| Prestataire | Finalité | Durée |
| Google Analytics | Mesure de l’audience, statistiques de fréquentation, amélioration du site | Jusqu’à 13 mois |
3. Cookies publicitaires
Ces cookies permettent de mesurer les performances de certaines campagnes publicitaires.
Ils sont déposés uniquement après votre consentement.
| Prestataire | Finalité | Durée |
| Meta Pixel | Mesure des campagnes Meta et création d’audiences publicitaires | Jusqu’à 13 mois |
4. Cookies fonctionnels
Ces cookies améliorent votre confort de navigation.
Ils peuvent notamment permettre :
- de conserver certaines préférences ;
- d’accélérer l’affichage de certaines pages ;
- d’améliorer votre expérience utilisateur.
Gérer vos préférences
Vous pouvez à tout moment :
- accepter tous les cookies ;
- refuser tous les cookies non essentiels ;
- personnaliser vos choix.
Votre décision peut être modifiée à tout moment via le gestionnaire de consentement accessible depuis le pied de page du site.
Conséquences du refus
Le refus des cookies de mesure d’audience ou de publicité n’empêche pas l’utilisation du site.
En revanche, certaines fonctionnalités ou certains services personnalisés peuvent être limités.
À savoir : si vous choisissez de refuser certains cookies, quelques fonctionnalités du site pourront être un peu moins fluides — ce n’est pas un problème technique de notre côté, simplement la conséquence de votre choix, que nous respectons. Vous restez bien sûr libre de modifier cette décision à tout moment.
Votre navigateur vous permet également de supprimer les cookies existants sur votre terminal ou encore de vous signaler lorsque de nouveaux cookies sont susceptibles d’être déposés sur votre terminal. Ces paramétrages n’ont pas d’incidence sur votre navigation mais vous font perdre tout le bénéfice apporté par le cookie.
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- Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11
- Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
- Safari : https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
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